Políticas de envío y devoluciones
NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN IVA 

En caso de requerir factura solicitarla al correo de [email protected] y se pondrán en contacto con Usted para el cargo correspondiente de así requerirlo.

 

POSIBLES INCIDENTES CON TU ORDEN.

 

Al comprar en themelrosegarden.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

 

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRO EN EL DOMICILIO.

 

1. Se intentara dejar el regalo con un vecino y se dejara una notificación en el domicilio del destinatario indicando el paradero del mismo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentara dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.

Si no es posible dejar el regalo con un vecino:

 

2. Se dejara una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programacion y entrega del pedido al día siguiente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programacion la representante le calculara dicho costo.

 

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.

 

El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, themelrosegarden.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. Para realizar una queja Envíe un correo a: [email protected] con el siguiente texto como Asunto: “QUEJAS CON EL SERVICIO” y nos pondremos en contacto para la aclaración.

 

*THEMELROSEGARDEN.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCION, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

 

C) RE PROGRAMACIONES

 

En caso de que el pedido NO se entregue:

 

El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programacion y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo. El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:

 

  • Dirección de entrega
  • Tipo de entrega
  • Nombre del arreglo

El envío por re-programacion tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programacion la representante le calculara dicho costo.

 

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

 

The Melrose Garden trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. The Melrose Garden no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

 

E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS

 

En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificara; al comprador. En este caso no aplicara reembolso.

 

Excepciones de Compra

 

En caso de que se realice una compra o pedido ya sea de forma personal, en nuestra pagina on line, telefónica, o por cualquier otro medio electrónico, (WhatsApp, Facebook, Instagram, email etc.) cuya entrega se solicita de forma o manera ANONIMA, y en el momento de la entrega el receptor se niega o abstenga de recibir el arreglo u obsequio en su caso, bajo el argumento de que exige el nombre del remisor o bien la persona que se lo envía, se le llamara al cliente comprador para que autorice se proporcione este dato de forma verbal, o por escrito en cualquier medio electrónico sea (WhatsApp, Facebook, Instagram, email etc).

Cuando el receptor insiste en que se proporcione el nombre del remisor, por que ya ha recibido varios arreglos anónimos del cliente comprador e insiste en saber quien lo envía nosotros solo proporcionaremos el nombre del cliente comprador, protegiendo siempre la confidencialidad del cliente comprador por el servicio que le proporcionamos.

 

F) PEDIDOS DUPLICADOS

 

Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

 

G) CANCELACIONES

 

Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

 

H) COBERTURA

 

En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicara el reembolso por el monto total.

 

El costo de entrega en Texcoco Tultitlán, Chalco, Coacalco, Tultepec, Cuautitlán Izcalli, Chimalhuacán e Ixtapaluca tendrá invariablemente un cargo de entrega especial (sea express o día siguiente)

 

I) HORARIOS DE ENTREGA

 

Los productos se entregan de 8h a 21h de lunes a domingo, cuando el pedido es entregado dentro de este horario no se realizaran reembolsos.

 

Las compras hechas en domingo se entregaran, invariablemente, al dia siguiente.

 

J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

 

En caso de no tener el producto disponible nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicara el reembolso parcial o total.

 

 

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